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| 歷年315主題：2003年-營造放心消費環(huán)境 |
| 添加時間： 2012-03-06 點擊： 1692 |
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一、什么是消費者要求的放心消費環(huán)境？
開展“營造放心消費環(huán)境”年主題活動所說的“放心消費環(huán)境”是指依據(jù)《消費者權益保護法》和其他相關法規(guī)，消費者的九項基本權利最大限度地得到切實保障，真正實現(xiàn)消費者購買商品和接受服務的“零風險”，商品售后服務誠信、負責，侵害消費者合法權益的不法行為得到及時、公正處理，消費者不會因“擔心”經(jīng)營者的欺詐行為而降低消費意愿，消費者的弱勢地位逐步得到改善，真正成為市場經(jīng)濟中與經(jīng)營者平等的主體。消費者在生活消費過程中享受舒適和便利，獲得精神上、心理上的滿足和樂趣。這也是現(xiàn)實條件下消費者希望的“放心消費環(huán)境”。
二、當前影響消費環(huán)境的主要問題有哪些？
(1)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟生活中的一大社會痼疾，嚴重地損害了國家、集體、消費者個人的利益，甚至直接危及消費者的身體健康和生命、財產(chǎn)安全。
(2)價格欺詐。當前新興消費領域的價格問題越來越突出，例如商品房、汽車以及醫(yī)療、電信等服務行業(yè)，價格缺乏標準和透明度，價格欺詐現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者反映強烈。
(3)格式條款。格式條款的提供者往往利用其優(yōu)勢地位，在格式條款中列入一些不平等條款，消費者由于自身的弱勢地位，對格式條款只能被動接受。這些格式條款無視消費者意愿，明顯違反了公平原則。格式條款對消費者合法權益的損害典型表現(xiàn)在保險等服務領域以及壟斷行業(yè)和公用事業(yè)領域。
(4)以虛假廣告為代表的虛假宣傳。相當多的經(jīng)營者采用虛假廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的真實性能、主要成分、使用方法等，對必須說明的內容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費者上當。
(5)強制交易。突出表現(xiàn)在一些公用事業(yè)單位和壟斷行業(yè)的經(jīng)營者，利用其優(yōu)勢地位，采用合同、聲明、通知、店堂告示等形式，單方面設定消費者義務，強行推銷、強制消費者接受商品和服務項目。
(6)消費糾紛解決不及時，消費者救濟不夠。目前，消費者投訴(包括申訴、起訴)仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難的局面，有的消費糾紛久拖不決，在一定程度上激化了社會矛盾，消費者十分不滿。
三、開展營造放心消費環(huán)境年主題活動重點關注哪些領域？
2003年中國消費者協(xié)會開展年主題活動，重點關注的商品領域和服務領域有10類。包括：(1)食品、保健食品;(2)藥品、醫(yī)療器械(醫(yī)療機箱);(3)商品房及相關的建材、裝修行業(yè);(4)汽車及相關服務;(5)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。(6)電信服務;(7)保險及其他金融服務;(8)旅游;(9)鐵路、民航等壟斷行業(yè)和公用事業(yè); (10)教育及相關中介服務。
各級消費者協(xié)會將結合各地實際，在上述領域中確定相應的重點領域，統(tǒng)籌安排，全國聯(lián)動，互相配合，各有側重，注重實效，力爭切實解決一批消費者反映強烈的熱點問題。 |
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